成为无数人心中的“宝藏展览馆”。凭借其完备的体系、清晰的脉络、详尽的历史资料以及生动的叙述，它向观众全面展示了中国古代艺术的发展历程。

过去参观展览时，许多人都会遇到麻烦：想直接去青铜展厅，却要在楼层之间绕远路；想近距离欣赏大型青铜鼎，却不得不排队半小时才能靠近；好不容易找到了目标展柜，却听不懂文物背后的故事

如今，情况已大不相同！近日，由上海博物馆东翼（以下简称“上海博物馆东翼”）与上唐科技联合研发的AI客流智能枢纽及AR+AI导航平台已全面上线。该项目深度覆盖了上海博物馆东翼数万平方米的公共空间：游客只需在手机上轻轻一点，即可开启AR实景导航；场馆管理人员则可实时查看各展厅动态更新的客流数据，以便进行管理和调控。

如此规模项目的成功实施，验证了“AR+AI”融合模式在文化场馆管理与服务中的价值。

目前，该项目已成为上海博物馆“智能3M系统（智能保存AIM、智能管理BIM、智能服务CIM）”的核心应用之一。

一个占地数万平方米的博物馆

人工智能如何解决空间大、人群密集的问题？

对于规模庞大、空间复杂的文化场馆而言，“观众容易迷路且难以找到方向、解说资源分布不均、热门展区人满为患且通道有限”是业内长期存在的痛点。

针对上海博物馆东展厅展区面积大、展厅展项多、观众密度高等运营挑战，上汤科技与博物馆紧密合作，将前沿的视觉AI能力和AR技术与文化场馆和博物馆的服务场景深度融合，构建了一套“管理高效、服务精准、体验便捷”的智慧运营体系。

通过运用厘米级室内定位、增强现实（AR）实景导航、对整体游客流量的精准统计和可视化管理，以及通过算法推荐实现个性化导航等功能，博物馆解决了游客的痛点，如博物馆内迷路、热门展区排队时间长、观展时感到迷茫和无方向感等问题。

上海博物馆东翼

商汤科技Ark为场馆配备了“智能大脑”

更加宽松的客流管理

在运营管理方面，商汤科技的人工智能客流智能枢纽就像为场馆配备了一个“智能大脑”。

该平台基于商汤科技Ark的高精度视觉AI算法，依托高清视频流和服务器集群形成的感知与计算能力基础。通过微服务架构和动态调度机制，在多算法并行的情况下，可实现秒级分析和刷新。

通过实时准确统计进出人数和在场人数，该平台能够生成展厅级甚至展柜级的实时人群密度数据，以及1-10分钟粒度的热力图，为场馆提供可视化的管理依据。

当某一区域存在过度拥挤的风险时，管理人员只需扫一眼屏幕，就能清楚地了解哪个展厅拥挤，哪个展柜前停留的游客最多，从而协助安保人员提前采取措施，实施动态人流控制。

通过结合历史客流数据，场馆工作人员可以优化调度计划，显著提高运营效率。这不仅大幅缩短了高峰时段观众的平均等待时间，还显著提高了场馆的日接待能力。

值得注意的是，该平台采用了结构化属性识别和去标识化处理技术，在确保客流精细管理的同时，严格保护访客隐私，并严格遵守国家数据安全法规。

“为路盲准备的福音”

打开你的口袋，看看“智能管家”展览

在观众服务方面，AR+AI导航平台为观众带来了全新的体验。

依托厘米级视觉定位和3D空间重建技术，游客可通过微信小程序“上海博物馆”中的“AR导览”功能实现实景导航，精准定位目标展区、文创商店以及休息区、饮水机等服务设施，从而彻底解决游客的寻路难题。

更为智能的是，该平台结合了预约、客流和AR导航行为数据，构建了一个动态智能推荐机制：

通过对人群角色、历史轨迹和实时拥堵状况的全面分析，为不同人群提供个性化的观展路径推荐——为亲子家庭推荐互动展区，为文物爱好者规划深度鉴赏路线，并引导游客避开人流密集区域，有效减少不必要的行走，大大提升观展舒适度。这也在一定程度上优化了场馆的运营效率，实现了“拿起手机、走走、看看、听听”的智慧观展体验。

微信小程序“上海博物馆”-“AR导览”为游客提供AR导览服务

目前，这一基于人工智能的客流智能枢纽和增强现实导航平台已深度融入上海博物馆东馆的“智慧3M系统”，与国家“AI+”倡议中概述的战略部署高度契合，该倡议旨在通过智能化“拓展新的服务消费场景”并“提升文化娱乐生活服务品质”。这展示了技术在赋能文化消费方面的巨大潜力，并为推动智慧文化旅游和城市公共文化的数字化转型提供了一个可复制、可扩展的标杆项目。

商汤科技凭借其原创的人工智能技术，推动文化科技领域的创新发展，为公众带来更加便捷、生动的文化体验。未来，商汤科技将继续拓展“AI+”的应用边界，将其成熟的技术能力和解决方案延伸至更多场景，为更多管理者解决运营问题、提升管理效率提供有力支持，并促进技术创新和产业智能化升级。